Mit CRM 7.0 stellt SAP - im Vergleich zu seinen bisherigen CRM-Angeboten - eine der bisher anwenderfreundlichsten Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement zur Verfügung. Das Leistungsspektrum der Lösung für die Unterstützung von Sales, -Service, - und Marketingprozessen wurde weiter ausgebaut.
Die SAP hat darüber hinaus die Oberfläche und die Schritte der am häufigsten im Utility Call Center genutzten Prozesse aufgrund der Rückmeldungen und Erfahrungen aus dem Kundenumfeld neu aufgesetzt. Die Komplexität der Prozesse wurde durch den Einsatz eines zentralen Prozess Frameworks erheblich reduziert. Der Anwender wird somit durch die neu gestalteten und den Markterfordernissen angepassten Prozesse geführt und kann dadurch effizienter arbeiten.
Bei der Einführung der Lösung müssen insbesondere im Umfeld Technik und Datenqualität einige Hürden genommen werden. Lesen Sie mehr dazu in unserem Business Case CRM 7.0...
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